Prix 3M de la qualité décernés à des équipes de soins de santé

Prix CCDSS CCHSE Awards





3M Health Care Quality Team Awards

Prix 3M de la qualité décernés à des équipes de soins de santé

This award recognizes three important elements - innovation, quality and teamwork. 3M Health Care encourages institutions and health care providers to embrace quality management by developing innovative approaches that bring about sustainable improvement. This award is made possible by a grant from 3M Health Care.

Ces prix soulignent trois importants éléments: l’innovation, la qualité et le travail d’équipe. La compagnie 3M Soins de Santé encourage les institutions et les fournisseurs de soins de santé à adopter la gestion de la qualité en mettant au point des approches innovatrices qui amènent des améliorations durables. Ce prix est rendu possible grâce à une subvention de 3M Soins de Santé.

Programs and Process in an Acute Care Hospital Environment

Programmes ou processus dans un hôpital de soins actifs

North York General Hospital Toronto, Ont.

North York General Hospital Toronto (Ont.)

Patient flow: Improving the patient experience

Les déplacements de patients : Améliorer l’expérience du patient

Improving patient flow through a hospital increases patient safety, positively effects the patients’ experience and improves staff satisfaction. Moreover, efficient flow of admitted patients from the Emergency Department (ED) to an inpatient bed is essential in order to improve overall access to care.

L’amélioration des déplacements des patients dans un hôpital augmente la sécurité des malades, a un impact positif sur leur expérience et améliore la satisfaction du personnel. De plus, les déplacements efficients des patients admis entre l’urgence et un lit pour malade hospitalisé sont essentiels pour améliorer l’accès global aux soins.

Flow consists of entry point, points of care, and discharge points, so improving patient flow cannot be limited to one area. Four major areas were identified where flow needed to be addressed: within the ED, between ED and General Internal Medicine (GIM), within GIM, and between GIM and the community. NYGH’s leadership acknowledged that lasting and meaningful changes could not take place and be sustained in any area of the organization without overarching culture. The leadership culture transformation provided the fabric into which the ‘Lean’ philosophy was woven resulting in organizational caring, capacity and commitment for improved patient flow.

Les déplacements comprennent des points d’arrivée, des points de soins et des points de congé, alors on ne peut pas améliorer les déplacements des patients dans un seul secteur. On a cerné quatre principaux secteurs dans lesquels il fallait améliorer les déplacements : à l’intérieur de l’urgence, entre l’urgence et la médecine interne, à l’intérieur du service de médecine interne et entre le service de médecine interne et la collectivité. La direction du NYGH reconnaissait qu’il serait impossible d’apporter et de maintenir des changements durables et significatifs dans n’importe quel domaine d’activité de l’organisation sans instaurer une culture globale. La transformation de la culture de la direction a servi de trame de fond dans laquelle la philosophie « Lean » a été tissée de manière à ce que l’organisation tout entière manifeste plus d’intérêt et d’engagement à l’égard de l’amélioration des déplacements des patients, et une capacité plus grande dans ce domaine. Front row, left to right: Rhonda Schwartz, Director, Quality and Patient Relations, Capital Health; Bonnie Adamson, FCCHSE, FACHE, President & CEO, North York General Hospital; Tim Brown, Director, 3M Health Care Business, 3M Health Care; Scott Davis, Corporate Relations Manager, 3M Back row, left to right: John Borody, FCCHSE, Board Chair (former Vice-Chair); Ivan De Souza, Project Manager, Health Care Services and Software, 3M Health Care; Mary Burello-Cordovado, Senior Manager, Central Community Care Access Centre, North York General Hospital; Andrea Ennis, Clinical Nurse Educator, Emergency Services Program, North York General Hospital; Janet Christopher, Unit Administrator, 8W, Respiratory/Gastro-Intestinal, North York General Hospital; Susan Woollard, Program Director, Emergency Services Program, North York General Hospital; Karyn Popovich, Program Director, Medicine Program, North York General Hospital; Ray J. Racette, CHE, President & CEO, CCHSE À l'avant, de gauche à droite : Rhonda Schwartz, Directrice, Qualité et relations avec les patients, Capital Health; Bonnie Adamson, FCCDSS, FACHE, Présidentedirectrice générale, North York General Hospital; Tim Brown, Directeur, Soins de santé 3M; Scott Davis, Directeur, Relations avec les sociétés, 3M À l'arrière, de gauche à droite : John Borody, FCCDSS, Président du Conseil d'administration (ancien vice-président); Ivan De Souza, Directeur de projet, Services et logiciels, Soins de santé 3M; Mary Burello-Cordovado, Gestionnaire principale, Central Community Care Access Centre, North York General Hospital; Andrea Ennis, Infirmière clinicienne enseignante, Programme des services d'urgence, North York General Hospital; Janet Christopher, Administratrice de l'unité, 8W, Soins respiratoires et gastro-intestinaux, North York General Hospital; Susan Woollard, Directrice,Programme des services d'urgence, North York General Hospital; Karyn Popovich, Directrice,Programme de médecine, North York General Hospital; Ray J. Racette, CHE, Président-directeur général, CCDSS

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Healthcare Management FORUM Gestion des soins de santé – Summer/Été 2008